Processo de registrar o resultado de uma chamada telefônica em um sistema de discagem automática, que no nosso caso, é o GRC. Essa ação é fundamental para otimizar o nosso trabalho, possuindo uma evidência dos resultados dos últimos acionamentos para aquele cliente.

Qual a importância de tabular?

• Regular o fluxo de ligações da fila.
• Auxiliar na tomada de decisões
• Melhora a experiência do cliente
• Auxilia na gestão de metas e indicadores

Impactos da tabulação incorreta

• Informações imprecisas
• Prejudica a jornada do cliente
• Dificuldade na identificação de problemas
• Prejuízo na tomada de decisões

Como realizar a tabulação

Para consultar o passo à passo da tabulação, é só clicar aqui